優(yōu)服務(wù) 提能力 促發(fā)展丨周口天然氣公司召開(kāi)服務(wù)提升專(zhuān)題溝通會(huì)

2025-03-29 11:53:20

為切實(shí)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。3月25 日，周口市天然氣有限公司客戶服務(wù)部在公司二樓會(huì)議室召開(kāi)服務(wù)提升專(zhuān)題溝通會(huì)，公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張飛、行政總監(jiān)李強(qiáng)、工程安裝分公司經(jīng)理韓海南以及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

方案解讀，勾勒服務(wù)提升新路徑

會(huì)議伊始，客戶服務(wù)部部長(zhǎng)周玲玲詳細(xì)匯報(bào)了《電話服務(wù)優(yōu)化提升建議》，該建議從多個(gè)維度規(guī)劃了提升服務(wù)品質(zhì)的具體舉措，重點(diǎn)圍繞“全流程無(wú)感服務(wù)”“工單管理效率提升”“一線員工能力強(qiáng)化”等核心方向展開(kāi)說(shuō)明，提出通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化、智能化工具應(yīng)用及網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)動(dòng)，全面縮短用戶等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)“零延遲”，讓每一份用氣需求皆得溫暖回應(yīng)。

集思廣益，凝聚服務(wù)創(chuàng)新新智慧

在對(duì)《電話服務(wù)優(yōu)化提升建議》的審議環(huán)節(jié)，與會(huì)人員紛紛結(jié)合部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況，針對(duì)如何更好地服務(wù)用戶展開(kāi)深入探討，聚焦于進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)與用戶的溝通互動(dòng)等關(guān)鍵點(diǎn)，為完善電話服務(wù)方案、提升服務(wù)質(zhì)量注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

總結(jié)展望，錨定服務(wù)升級(jí)新方向

張飛在發(fā)言中表示，運(yùn)營(yíng)部門(mén)將加快推進(jìn)“一站式、管家式”服務(wù)模式落地。通過(guò)整合報(bào)裝、安裝、點(diǎn)火等環(huán)節(jié)，形成全流程內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，減少溝通頻次。同時(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)格員社區(qū)服務(wù)職能，利用微信群、視頻宣傳等渠道普及用氣常識(shí)，讓“小問(wèn)題不出家門(mén)，常見(jiàn)癥結(jié)秒級(jí)化解”，真正用服務(wù)前置化換取用戶獲得感最大化。

李強(qiáng)對(duì)本次溝通會(huì)進(jìn)行了全面總結(jié)。他強(qiáng)調(diào)，智慧客服中心是承載公司與用戶溝通的重要橋梁，全體客服團(tuán)隊(duì)、一線人員要以用戶滿意度為標(biāo)尺，不斷探索最優(yōu)解法，讓每一次溝通都成為用戶信賴(lài)的起點(diǎn)。

他要求，一是提升客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力，一線員工需熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)與溝通技巧，面對(duì)用戶咨詢時(shí)能夠做到準(zhǔn)確解答、快速處理。二是強(qiáng)化內(nèi)部?jī)?yōu)化，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)流程梳理并深化部門(mén)間的協(xié)同，當(dāng)用戶反饋涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部門(mén)需建立聯(lián)合處理機(jī)制，迅速響應(yīng)、共同協(xié)商解決方案。三是重視用戶訴求，秉持將心比心、換位思考的原則，以真誠(chéng)的態(tài)度和耐心的傾聽(tīng)理解用戶心理，把用戶訴求轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的契機(jī)。