服務(wù)無止境 奮進(jìn)正當(dāng)時丨周口天然氣公司召開服務(wù)提升專題會

2025-04-14 11:37:15

4月1日上午，周口市天然氣有限公司在公司黨建會議室召開服務(wù)提升專題會。公司總經(jīng)理郭向前出席會議并講話，城區(qū)公司經(jīng)理朱安成、運營總監(jiān)張飛、工程安裝分公司經(jīng)理韓海南以及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加會議。行政總監(jiān)李強(qiáng)主持會議。

會議伊始，企管法控部副部長徐鵬通報一季度城區(qū)服務(wù)典型案例。各部門負(fù)責(zé)人立足分管領(lǐng)域，從流程優(yōu)化、技術(shù)賦能、協(xié)同機(jī)制等維度展開深入探討，針對如何提升用戶服務(wù)體驗感提出多項舉措。

郭向前對服務(wù)質(zhì)量提升作整體部署。他強(qiáng)調(diào)，周口天然氣公司必須扎扎實實踐行企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會和民生責(zé)任，將服務(wù)千家萬戶美好生活作為核心使命，做好百姓心中的“暖心港灣”，讓安全保供如磐石穩(wěn)固，服務(wù)品質(zhì)如春風(fēng)化雨，以實際行動讓用戶真切感受到燃?xì)夥?wù)的安心與貼心。      

他要求，一是堅持優(yōu)化與規(guī)范并重。各部門要根據(jù)用戶訴求，不斷優(yōu)化完善相關(guān)規(guī)章制度，全面梳理現(xiàn)有流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模板，實現(xiàn)客戶服務(wù)、工程安裝、運營維護(hù)等全鏈條服務(wù)規(guī)范化、高效化，以“用戶無小事”為準(zhǔn)則，做到訴求響應(yīng)“分秒必爭”、問題處理“一辦到底”，確?！笆率掠薪獯?、件件有回音、結(jié)果贏滿意”。二是堅持服務(wù)與創(chuàng)新并行。全體員工要始終秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，借“第五屆全員創(chuàng)新競賽”契機(jī)，與服務(wù)提升深度融合，以創(chuàng)新的思維、理念深化服務(wù)改革，從點滴做起，從細(xì)微入手，想用戶之所想，急用戶之所急，不斷創(chuàng)新機(jī)制、細(xì)化措施、精準(zhǔn)施策，切實解決用戶獲得用氣過程中的“急難愁盼”問題，提升用戶的獲得感和幸福感。三是堅持監(jiān)督與考核并舉，推行“全流程跟蹤+季度考核”機(jī)制，明確責(zé)任人、時間節(jié)點，確保問題清單“銷號式”整改，以剛性制度保障服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

服務(wù)升級不是選擇題，而是必答題。接下來，周口天然氣公司將以全新的姿態(tài)、更高的標(biāo)準(zhǔn)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力城市發(fā)展與民生保障。