【真情“置頂”民生事,貼心服務(wù)暖人心】(十二)項城用氣服務(wù)再樹標桿 入選營商環(huán)境網(wǎng)“經(jīng)典案例”
2025-04-14 17:00:43
在城市的每一個角落,在鄉(xiāng)村的千家萬戶,天然氣如同一條無形的紐帶,連接著民生冷暖。而周口燃氣人,正是這條紐帶的守護者。“真情‘置頂’民生事,貼心服務(wù)暖人心”,對他們而言絕非空泛口號,而是日常工作的生動寫照。

4月7日,河南營商環(huán)境網(wǎng)將項城市天然氣有限公司的“一站式服務(wù)”案例列為“經(jīng)典案例”專題刊載,高度評價其“高效協(xié)同、用戶為本”的創(chuàng)新實踐,為全省公共服務(wù)領(lǐng)域樹立了標桿。
錦旗背后的“極速響應(yīng)”
3月24日,胡辣湯小二哥合作店負責人專程向項城天然氣公司送上兩面錦旗,點贊市場部解玉春與工程部王周博的高效協(xié)作。從線上申請到通氣驗收,項城公司僅用1個工作日便完成全流程服務(wù),助力商戶如期開業(yè)。“秒速響應(yīng)解急難,匠義精工鑄豐碑”——錦旗上的燙金大字,正是對“一站式服務(wù)”成效的生動詮釋。
“一站式服務(wù)”如何跑出加速度?
河南營商環(huán)境網(wǎng)刊文指出,項城天然氣公司通過“線上預(yù)約、部門聯(lián)動、全程跟蹤”三大舉措,實現(xiàn)服務(wù)效能跨越式提升。
線上零跑腿:用戶通過微信公眾號“一鍵申請”,客戶經(jīng)理全程指導材料準備、合同簽訂,辦事效率提升超50%。
部門極速協(xié)同:市場部與工程部無縫銜接,推行“當日勘查、當日施工、當日驗收”機制,通氣驗收壓縮至1小時。
全程精準響應(yīng):客戶經(jīng)理“一對一”跟進,實時協(xié)調(diào)解決施工難題,確保需求“零延遲”觸達。
擦亮服務(wù)“金字招牌”
項城天然氣公司以“用戶的滿意是我們永遠的追求”為核心理念,通過“一站式服務(wù)”改革,不僅大幅縮短辦氣時長,更打破部門壁壘,構(gòu)建“市場+工程+運營”協(xié)同機制,用戶滿意度持續(xù)攀升。河南營商環(huán)境網(wǎng)評價其“以創(chuàng)新實踐詮釋了公共服務(wù)領(lǐng)域的‘項城速度’與‘周口溫度’”。
接下來,項城天然氣公司將持續(xù)深化服務(wù)改革,依托“24小時應(yīng)急響應(yīng)”“智慧燃氣平臺”等舉措,推動民生服務(wù)再升級,讓“真情‘置頂’民生事”的承諾,化為更多用戶觸手可及的溫暖。
https://yshj.fgw.henan.gov.cn/fbwx/61601.jhtml


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