【真情“置頂”民生事，貼心服務(wù)暖人心】（十二）項城用氣服務(wù)再樹標桿 入選營商環(huán)境網(wǎng)“經(jīng)典案例”

2025-04-14 17:00:43

在城市的每一個角落，在鄉(xiāng)村的千家萬戶，天然氣如同一條無形的紐帶，連接著民生冷暖。而周口燃氣人，正是這條紐帶的守護者。“真情‘置頂’民生事，貼心服務(wù)暖人心”，對他們而言絕非空泛口號，而是日常工作的生動寫照。

 

4月7日，河南營商環(huán)境網(wǎng)將項城市天然氣有限公司的“一站式服務(wù)”案例列為“經(jīng)典案例”專題刊載，高度評價其“高效協(xié)同、用戶為本”的創(chuàng)新實踐，為全省公共服務(wù)領(lǐng)域樹立了標桿。

錦旗背后的“極速響應(yīng)”

3月24日，胡辣湯小二哥合作店負責人專程向項城天然氣公司送上兩面錦旗，點贊市場部解玉春與工程部王周博的高效協(xié)作。從線上申請到通氣驗收，項城公司僅用1個工作日便完成全流程服務(wù)，助力商戶如期開業(yè)。“秒速響應(yīng)解急難，匠義精工鑄豐碑”——錦旗上的燙金大字，正是對“一站式服務(wù)”成效的生動詮釋。

“一站式服務(wù)”如何跑出加速度？

河南營商環(huán)境網(wǎng)刊文指出，項城天然氣公司通過“線上預(yù)約、部門聯(lián)動、全程跟蹤”三大舉措，實現(xiàn)服務(wù)效能跨越式提升。

線上零跑腿：用戶通過微信公眾號“一鍵申請”，客戶經(jīng)理全程指導材料準備、合同簽訂，辦事效率提升超50%。

部門極速協(xié)同：市場部與工程部無縫銜接，推行“當日勘查、當日施工、當日驗收”機制，通氣驗收壓縮至1小時。

全程精準響應(yīng)：客戶經(jīng)理“一對一”跟進，實時協(xié)調(diào)解決施工難題，確保需求“零延遲”觸達。

擦亮服務(wù)“金字招牌”

項城天然氣公司以“用戶的滿意是我們永遠的追求”為核心理念，通過“一站式服務(wù)”改革，不僅大幅縮短辦氣時長，更打破部門壁壘，構(gòu)建“市場+工程+運營”協(xié)同機制，用戶滿意度持續(xù)攀升。河南營商環(huán)境網(wǎng)評價其“以創(chuàng)新實踐詮釋了公共服務(wù)領(lǐng)域的‘項城速度’與‘周口溫度’”。

接下來，項城天然氣公司將持續(xù)深化服務(wù)改革，依托“24小時應(yīng)急響應(yīng)”“智慧燃氣平臺”等舉措，推動民生服務(wù)再升級，讓“真情‘置頂’民生事”的承諾，化為更多用戶觸手可及的溫暖。

 

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