春和景明時，一線燃氣人的擔當風采 | ②實戰(zhàn)經(jīng)驗賦能接線團隊效能提升

2025-04-14 17:17:43

微風輕拂，嫩綠的新芽在枝頭俏皮地舞動，在這在這春和景明的美好時節(jié)，天然氣公司的工作者們正奮戰(zhàn)在保障能源供應的前沿陣地：他們與智能巡檢系統(tǒng)的綠光同行，與調(diào)度大屏跳動的曲線共振，與天然氣壓縮機低沉的轟鳴和聲，與流量計上躍動的刻度共舞。每一次精準操作，每一項認真排查，每一句微笑服務，都是對安全穩(wěn)定供氣的莊嚴承諾。

 

聚焦實戰(zhàn)痛點，打通服務閉環(huán)?

本次培訓以“從用戶訴求源頭優(yōu)化服務鏈路”為核心，針對客服熱線中常見的用戶訴求和反饋情況，由一線運營人員結(jié)合自身工作經(jīng)驗，深入剖析背后的成因、處置流程及預判解決方案，并對每一個環(huán)節(jié)都進行了細致入微的解析。

“讓聽得見炮火的人指揮戰(zhàn)斗”

智慧客服中心副主任孫科表示：“一線運營人員直接接觸業(yè)務現(xiàn)場，對常見故障有著最直觀的認識和最有效的解決辦法。通過他們的講解，讓客服接線團隊真正掌握了‘知其所以然’的底層邏輯，能夠更快速、準確地理解問題本質(zhì)，從而在電話溝通中為客戶提供更專業(yè)、高效的服務。

此次培訓不僅是知識的傳遞，更是公司內(nèi)部不同崗位之間的深度交流。接下來，公司將持續(xù)開展類似的跨部門培訓交流活動，通過“他山之石”讓員工在交流實踐中加深對行業(yè)和本職業(yè)務的理解，讓每一位用戶都能享受到更貼心、更優(yōu)質(zhì)的“獲得用氣”服務 。

 

照片從左至右，城區(qū)公司運營部運維人員理巖、王珂，智慧客服中心副主任孫科。