媒體聚焦 | 【節(jié)日我在崗】周口天然氣公司智慧客服中心守護(hù)城市“生命線”

2025-05-06 15:43:39

當(dāng)大多數(shù)人享受“五一”假期的悠閑時(shí)光時(shí)，有一群人依然堅(jiān)守崗位，在方寸之間守護(hù)著城市運(yùn)行的“神經(jīng)中樞”。5月1日當(dāng)天，周口市天然氣有限公司智慧客服中心累計(jì)處理各類訴求1800余件，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)編織起假日里的安全防線。

走進(jìn)周口市天然氣有限公司智能化調(diào)度中心，巨大的監(jiān)控屏幕上實(shí)時(shí)顯示著全市各個(gè)門站監(jiān)測點(diǎn)的供氣參數(shù)。依托SCADA系統(tǒng)，調(diào)度員每5分鐘更新一次管網(wǎng)數(shù)據(jù)，確保供氣安全穩(wěn)定。

“這些數(shù)字不是冰冷的統(tǒng)計(jì)，而是千萬家庭溫暖的刻度。每個(gè)數(shù)據(jù)跳變都可能關(guān)聯(lián)著千家萬戶的灶臺(tái)，我們的神經(jīng)必須比傳感器更敏銳。”調(diào)度員韋曉戈在值班日志中寫道。

節(jié)日期間，城市煙火氣升騰，而智慧客服中心的工作人員卻在數(shù)據(jù)洪流中保持高度警覺。電話鈴聲此起彼伏，他們耐心應(yīng)答、迅速派單、高效處置，確保每一份用氣訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)。

“所謂歲月靜好，不過是有人甘愿做負(fù)重前行的‘?dāng)?shù)據(jù)擺渡人’?！敝蛋嘟?jīng)理周玲感慨道。正是這些一線工作者的默默堅(jiān)守，才讓市民的假期生活更加安心、舒心。

周口市天然氣公司總經(jīng)理郭向前表示，周口市天然氣公司始終樹牢安全發(fā)展理念，扛起安全民生責(zé)任，通過智能化手段和24小時(shí)值守制度，全力保障城市燃?xì)夤?yīng)安全穩(wěn)定，讓市民度過一個(gè)平安、祥和的假期。

來源：周口廣電融媒體記者  王磊  阮航