五星閃耀·標(biāo)桿力量（一）——鹿邑公司：高效聚力鑄團(tuán)隊(duì)之魂 溫情服務(wù)樹(shù)口碑典范

2025-06-03 09:31:50

在周口市天然氣有限公司深化“五星組織建設(shè)”、全面激發(fā)基層活力的進(jìn)程中，一批管理規(guī)范、業(yè)績(jī)突出、團(tuán)隊(duì)高效的部門(mén)團(tuán)隊(duì)脫穎而出。2025年一季度，來(lái)自不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，以卓越的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、創(chuàng)新的管理實(shí)踐、過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，在“卓越業(yè)績(jī)、組織成效、作風(fēng)過(guò)硬、創(chuàng)新出彩、治理平安”五大維度中拔得頭籌，成為全員對(duì)標(biāo)的典范。為凝聚奮進(jìn)力量、傳遞榜樣價(jià)值，公司推出“五星閃耀·標(biāo)桿力量”系列報(bào)道，深入挖掘標(biāo)桿公司及部門(mén)的管理智慧與團(tuán)隊(duì)故事，以星火之力點(diǎn)燃全員爭(zhēng)先熱情，推動(dòng)“五星標(biāo)準(zhǔn)”落地生根、遍地生輝。

一季度，鹿邑公司以卓越的組織效能和昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌榮獲公司級(jí)第一名。鹿邑公司通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作、優(yōu)化管理流程，在一季度工作中實(shí)現(xiàn)了任務(wù)完成率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)的全線(xiàn)突破，并斬獲5份表?yè)P(yáng)通報(bào)，生動(dòng)展現(xiàn)了“高效團(tuán)隊(duì)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的雙重標(biāo)桿力量。 

                     高效協(xié)同：鍛造“全員一盤(pán)棋”執(zhí)行力

鹿邑公司以“強(qiáng)協(xié)同、提效能”為主線(xiàn)，通過(guò)完善責(zé)任機(jī)制、深化團(tuán)隊(duì)文化，構(gòu)建起“任務(wù)即時(shí)響應(yīng)、問(wèn)題閉環(huán)解決”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)體系。一季度，鹿邑公司以業(yè)績(jī)完成率、組織協(xié)調(diào)等指標(biāo)全面領(lǐng)先的成績(jī)，榮膺“卓越業(yè)績(jī)星”與“組織高效星”雙項(xiàng)標(biāo)桿稱(chēng)號(hào)。與此同時(shí)，公司通過(guò)正向激勵(lì)與價(jià)值引導(dǎo)，推動(dòng)員工從“被動(dòng)執(zhí)行”向“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”進(jìn)階，全員凝聚力和爭(zhēng)先意識(shí)持續(xù)攀升，“人人扛責(zé)任、組組拼貢獻(xiàn)”的奮進(jìn)氛圍日益濃厚。

                           基層深耕：行動(dòng)力破瓶頸贏民心
   這份高效協(xié)同的戰(zhàn)斗力，在攻堅(jiān)基層難題中得到了生動(dòng)體現(xiàn)。為更好地服務(wù)鄉(xiāng)村能源變革，鹿邑公司創(chuàng)新實(shí)施“調(diào)研+服務(wù)+聯(lián)動(dòng)”工作模式，全力推進(jìn)鄉(xiāng)村天然氣普及。公司市場(chǎng)部組建專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研組，深入農(nóng)村走訪，精準(zhǔn)把握返鄉(xiāng)人員便捷生活需求和留守老人取暖痛點(diǎn)。針對(duì)調(diào)研結(jié)果，同步建立“縣—鎮(zhèn)—村”三級(jí)宣傳網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)村級(jí)廣播、村民微信群實(shí)時(shí)答疑，使天然氣知曉率提升至90%以上。工程部在已通氣村莊開(kāi)展逐戶(hù)講解宣傳，耐心化解用戶(hù)疑慮，創(chuàng)新服務(wù)模式，按照“一站式服務(wù)”要求，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝到通氣最快24小時(shí)完成，用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%。針對(duì)推進(jìn)困難村莊，城區(qū)運(yùn)營(yíng)部成立攻堅(jiān)專(zhuān)班，打造渦北鎮(zhèn)連片示范區(qū)，成功帶動(dòng)周邊村莊自發(fā)報(bào)裝，形成“安裝一戶(hù)、帶動(dòng)一片”的示范效應(yīng)，成功帶動(dòng)辛集鎮(zhèn)、任集鄉(xiāng)、邱集鄉(xiāng)等村莊的點(diǎn)火通氣。這支隊(duì)伍用實(shí)際行動(dòng)將“高效協(xié)同”轉(zhuǎn)化為下沉一線(xiàn)的強(qiáng)大行動(dòng)力，為“氣化鄉(xiāng)村建設(shè)”做出貢獻(xiàn)，有力推動(dòng)了美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

                 服務(wù)亮色：以口碑書(shū)寫(xiě)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一季度，鹿邑公司在服務(wù)工作中成績(jī)斐然，累計(jì)榮獲 5 份表?yè)P(yáng)通報(bào)。其中，周永連、侯國(guó)權(quán)、代騰飛、王博等8名員工憑借高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)與熱情周到的工作態(tài)度，獲得用戶(hù)高度認(rèn)可。用戶(hù)以書(shū)面表?yè)P(yáng)及贈(zèng)送錦旗的形式，對(duì)他們進(jìn)行點(diǎn)名贊譽(yù)，無(wú)論是深夜安裝、隱患排查，還是耐心解答用氣疑問(wèn)，他們始終以“響應(yīng)零延遲、溝通零距離、問(wèn)題零遺留”為準(zhǔn)則，將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。一位用戶(hù)感慨道：“他們不僅解決了問(wèn)題，更傳遞了安心與溫暖。”

                榮譽(yù)激勵(lì)：凝聚團(tuán)隊(duì)向上力量

鹿邑公司經(jīng)理余強(qiáng)表示：“這份榮譽(yù)既是肯定，更是鞭策。未來(lái)，我們將持續(xù)以‘五星組織建設(shè)’為指引，以‘強(qiáng)雙基工程’和‘全員創(chuàng)新’為驅(qū)動(dòng)，深化團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)根基，讓每一位員工的閃光點(diǎn)都能匯聚成團(tuán)隊(duì)前行的動(dòng)力。我們堅(jiān)信，唯有全員同心、持續(xù)精進(jìn)，方能將‘標(biāo)桿力量’轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效動(dòng)能，為用戶(hù)創(chuàng)造更多安心，為公司發(fā)展注入更強(qiáng)活力！”

這支充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，正以“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的姿態(tài)，朝著“用戶(hù)更安心、服務(wù)更暖心、團(tuán)隊(duì)更齊心”的方向篤定前行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋基層標(biāo)桿的使命與擔(dān)當(dāng)。