「始于需求?終于滿意」周口天然氣公司 “一站式、管家式”服務(wù)紀(jì)實(shí)（一）我的天然氣安裝日記

2025-07-30 10:39:54

當(dāng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)判”，當(dāng)流程從“分散對(duì)接”升級(jí)為“全程統(tǒng)籌”，周口市天然氣有限公司正以“一站式、管家式”服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，重新定義公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)系列專欄中，我們將帶您走進(jìn)服務(wù)升級(jí)的第一線：看如何一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接全流程需求，讓客戶告別多頭奔走的繁瑣；聽(tīng)怎樣以“管家”般的細(xì)致洞察，提前化解潛在問(wèn)題于萌芽；探背后支撐“一站式”高效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)架構(gòu)與服務(wù)哲學(xué)。從需求提出到問(wèn)題解決，從日常維護(hù)到突發(fā)應(yīng)對(duì)，這里有真實(shí)的服務(wù)案例，有一線人員的經(jīng)驗(yàn)分享，更有對(duì)“以客戶為中心”理念的生動(dòng)詮釋。

請(qǐng)跟隨我們的視角，一同感受這場(chǎng)服務(wù)革命帶來(lái)的省心、省時(shí)與安心--因?yàn)閷?duì)我們而言，最好的服務(wù)，從來(lái)不止于滿足需求，更在于超越期待。

7月24日15點(diǎn)30分，項(xiàng)城的空氣像團(tuán)被點(diǎn)燃的棉絮，體感溫度直逼 40℃，柏油路蒸騰的熱氣把遠(yuǎn)處的樓棟都晃成了模糊的剪影。我叫張健，是項(xiàng)城天然氣公司的安裝工，金蟬社區(qū) 3 單元張大爺家的安裝單早已記在日程本上 --再熱的天，也不能耽誤用戶用氣。

工裝后背的汗?jié)n已經(jīng)洇成深色地圖，那是汗?jié)竦暮圹E，16點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)停好車，剛把鍍鋅管、管卡和燃?xì)獗硇断聛?lái)，額角的汗珠就砸在滾燙的水泥地上，瞬間蒸發(fā)變成小小的深色圓點(diǎn)。拎著十多斤的工具包爬上7樓，張大爺早在門口候著，遞來(lái)的礦泉水瓶壁凝著細(xì)密的水珠?！澳刃?，我先看看廚房?！蔽倚χ鴶[手，腳剛邁進(jìn)廚房就被熱浪裹住--緊閉的窗戶把室溫憋到了近 40℃，油煙機(jī)外殼燙得能烙餅。

卷尺在手里翻飛丈量，粉筆在瓷磚墻上畫(huà)出管道走向。“灶臺(tái)位置選得好，離燃?xì)饨涌诎踩嚯x夠，門窗通風(fēng)也達(dá)標(biāo)?！蔽疫呎f(shuō)邊在便簽紙上畫(huà)示意圖，后頸的汗珠順著脊椎往下爬，癢得鉆心也騰不出手去撓。記好尺寸匆匆下樓預(yù)制管道，工裝前襟能擰出的水珠子滴在樓道臺(tái)階上，嗒嗒作響。

烈日把管道曬得發(fā)白，戴雙層手套都能感覺(jué)到灼手的熱浪。切割機(jī)嗡鳴著咬斷鋼管，套絲機(jī)轉(zhuǎn)出的鐵屑濺在護(hù)目鏡上，混著汗水滑進(jìn)衣領(lǐng)。等我把表具、管道固定好，張大爺撓著頭說(shuō)：“小張啊，防爆軟管我還得去營(yíng)業(yè)廳買，預(yù)約點(diǎn)火得明天了......”“叔，您甭跑了！”我趕緊從工具包掏出兩卷軟管，“公司現(xiàn)在推一站式安裝點(diǎn)火服務(wù)，我這兒1.5米連灶具、0.6米連熱水器的都備齊了?！?/span>

管道固定時(shí)，沖擊鉆的震動(dòng)讓掌心發(fā)麻，汗珠砸在鉆頭濺起細(xì)碎的水花。氣密性檢測(cè)的水柱板在悶熱的廚房靜置了十分鐘，指針紋絲不動(dòng)的那一刻，我才敢扯開(kāi)領(lǐng)口透口氣。最關(guān)鍵的點(diǎn)火環(huán)節(jié)，檢漏儀探頭掃過(guò)每個(gè)接口，蜂鳴器安安靜靜的，我才緩緩擰開(kāi)總閥。“噗”的一聲輕響，藍(lán)色火焰穩(wěn)穩(wěn)地在灶頭上跳動(dòng)，張大爺?shù)陌櫦y里都盛著笑“真沒(méi)想到，現(xiàn)在用天然氣這么省心！你們連軟管都給備好，點(diǎn)火通氣一步到位，真是給咱老百姓辦實(shí)事！”

收拾工具時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩升裝的水壺底只剩層水膜。褲兜里的藿香正氣水被體溫焐得發(fā)燙，瓶身的塑料都軟了--我們高溫天的“護(hù)身符”，每天出門必揣兩瓶。手機(jī)計(jì)步器跳在 18300 步，其實(shí)多半是在樓梯間往返和彎腰作業(yè)時(shí)磨出來(lái)的數(shù)字。

暮色漫進(jìn)樓道時(shí)，工具包的肩帶在肩膀勒出兩道紅痕。便利店冰柜的冷氣撲在臉上，老板隔著玻璃笑：“比快遞員還勤，一天能跑五六戶吧？”我舉著冰水瓶猛灌，瓶身的水珠順著脖頸流進(jìn)工裝，激得打了個(gè)寒顫。

晚霞漫上天際時(shí)，我摸著曬得黝黑的胳膊往家走。工具包肩帶勒出的紅印子還在疼，可群里的消息彈出來(lái)：“今日安裝團(tuán)隊(duì)完成一站式點(diǎn)火服務(wù)5戶”--突然就覺(jué)得，這身汗沒(méi)白流。

明天還要去名門世家，那里有十多戶等著“藍(lán)色火焰”暖廚房。我拍了拍工具包，里面裝著管子、管卡，更裝著用戶眼里的光。這大概就是“一站式”服務(wù)最實(shí)在的意義：我們多跑兩步，用戶就少操點(diǎn)心；我們把服務(wù)做到家門口，日子就過(guò)得更熱乎。