「始于需求?終于滿意」周口天然氣公司 “一站式、管家式”服務(wù)紀實（二）從需求到滿意的溫暖跨越

2025-08-04 17:24:31

當服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)判”，當流程從 “分散對接”升級為“全程統(tǒng)籌”，周口市天然氣有限公司正以“一站式、管家式”服務(wù)的創(chuàng)新實踐，重新定義公司服務(wù)標準。在這個系列專欄中，我們將帶您走進服務(wù)升級的第一線：看如何一個團隊對接全流程需求，讓客戶告別多頭奔走的繁瑣；聽怎樣以“管家”般的細致洞察，提前化解潛在問題于萌芽；探背后支撐“一站式”高效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)架構(gòu)與服務(wù)哲學(xué)。從需求提出到問題解決，從日常維護到突發(fā)應(yīng)對，這里有真實的服務(wù)案例，有一線人員的經(jīng)驗分享，更有對“以客戶為中心”理念的生動詮釋。

請跟隨我們的視角，一同感受這場服務(wù)革命帶來的省心、省時與安心--因為對我們而言，最好的服務(wù)，從來不止于滿足需求，更在于超越期待。

“您好，我是鄲城縣天然氣公司工程內(nèi)勤，我們打電話是做個安裝滿意度回訪，打擾您兩分鐘時間。從我們安裝信息上了解到您近期預(yù)約了天然氣安裝，我們公司近期推出了‘一站式’安裝點火服務(wù)，讓您不出門就能享受到安裝、通氣點火服務(wù)，請問我們的安裝工師傅做到了嗎？”

“上午預(yù)約，中午就給裝好了！燃氣公司這服務(wù)速度，比我去接我孫女幼兒園放學(xué)還快！”提起天然氣公司新推出的“一站式”安裝點火服務(wù)，家住鄲城縣某小區(qū)的李阿姨連連豎起大拇指。自今年7月啟動該項便民舉措以來，已有8戶家庭率先體驗到從管線鋪設(shè)到點火調(diào)試“一條龍”服務(wù)帶來的便利。

專業(yè)細致顯匠心 細節(jié)之處見真章

在李阿姨家中，燃氣管線鋪設(shè)整齊劃一，閥門開關(guān)標識清晰可見。“師傅干活那叫一個講究！”李阿姨表示，“師傅提前確認了地址和時間，上門安裝也很準時，這點特別省心。安裝過程中手腳麻利，管線走得也規(guī)整，尺不離手，敬業(yè)求精，還耐心講了怎么安全使用，哪些地方要注意。收費明細列得清清楚楚，并做出了一一詳解。裝完后試了下，點火很順暢，熱得也快。整體感覺非常專業(yè)，服務(wù)態(tài)度很好，她非常滿意?！备屗袆拥氖?，施工間隙師傅還主動科普安全知識：“天然氣泄漏莫開燈，關(guān)閥開窗記心中——這順口溜我現(xiàn)在都能背下來了！”

從“跑斷腿”到“一趟清”  服務(wù)升級暖人心

家住鄲城縣某小區(qū)的張先生對此深有體會：“原本想著裝個天然氣怎么也得折騰好幾趟，誰知道燃氣公司直接派師傅上門，從管線鋪設(shè)到點火調(diào)試，不到兩小時全搞定！”據(jù)張先生介紹，師傅不僅提前確認安裝細節(jié)，還自帶工具包全程作業(yè)，從進門時主動穿戴鞋套、禮貌詢問安裝位置，從安裝過程中細致操作、到點火過程中反復(fù)調(diào)試，最后完工后連包裝垃圾都一并清理干凈?！斑@服務(wù)比我當年裝修房子還省事！”

烈日炎炎送清涼  燃氣師傅暖心忙

提起“一站式”安裝點火服務(wù)，王女士激動地表示，由于個人原因，她們一家對挑日子生火做飯比較看重。在電話上，她把自身情況與安裝師傅進行了簡單溝通，沒想到師傅竟不顧炎熱，于當天中午頂著高溫，用了兩個多小時，完成了從安裝到點火一系列工作?！啊徽臼健惭b點火服務(wù)真的是滿足了我和我們一家的需求，整個過程不需要等待。而且，安裝師傅還耐心細致的教我如何安全操作，對每個流程都做了詳盡的示范。整個過程中安裝師傅的專業(yè)和勤懇給我留下了深刻的印象，由衷的感謝燃氣公司和安裝師傅?！?/span>

從“能通氣”到“通好氣” 服務(wù)鏈條再延伸

從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，從“標準化作業(yè)”到“定制化方案”，周口天然氣公司正以創(chuàng)新思維重塑服務(wù)標準。正如用戶劉阿姨在評價卡上寫下的樸實話語：“以前燒煤煙熏火燎，如今擰開就有藍火苗——這不僅是能源升級，更是生活品質(zhì)的跨越！”