「始于需求?終于滿意」周口天然氣公司 “一站式、管家式”服務紀實（三）浸透工裝的汗水，藏著對萬家煙火的守護

2025-08-12 11:21:07

當服務從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動預判”，當流程從“分散對接”升級為“全程統(tǒng)籌”，周口市天然氣有限公司正以“一站式、管家式”服務的創(chuàng)新實踐，重新定義公司服務標準。在這個系列專欄中，我們將帶您走進服務升級的第一線：看如何一個團隊對接全流程需求，讓客戶告別多頭奔走的繁瑣；聽怎樣以“管家”般的細致洞察，提前化解潛在問題于萌芽；探背后支撐“一站式”高效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)架構(gòu)與服務哲學。從需求提出到問題解決，從日常維護到突發(fā)應對，這里有真實的服務案例，有一線人員的經(jīng)驗分享，更有對“以客戶為中心”理念的生動詮釋。

請跟隨我們的視角，一同感受這場服務革命帶來的省心、省時與安心--因為對我們而言，最好的服務，從來不止于滿足需求，更在于超越期待。

他們，用最樸素的行動踐行著“一站式”服務的承諾：從接到需求的那一刻起，便全程統(tǒng)籌、一跟到底，不讓用戶多跑一步路；用“管家式”的細心，預判老人、兒童、特殊家庭等群體的潛在需求，把服務做在前面。

他們的故事，或許沒有驚天動地的壯舉，卻在點滴細節(jié)里，寫滿了對“萬家煙火”的守護。下面，就讓我們透過西華縣天然氣有限公司安裝工張華偉的日記，去感受這份藏在汗水里的溫度與責任。

2025年8月5日 星期二 晴

今天整理工具包時，那件被汗水浸透的紅色工裝又讓我想起昨天張阿姨家的場景。窗外的蟬鳴聲混著熱浪涌進來，恍惚間仿佛又回到了頂樓那間悶熱的廚房。

上午9點接到派單時，我們內(nèi)勤特意提醒：“御景國際，獨居老人，廚房剛改造完，得抓緊?！蔽彝ぞ甙锒嗳藯l毛巾，背起20多斤的工具就往西華昆山街道趕，剛打開車門就被熱浪撲了一臉。儀表盤上的溫度顯示37℃，陽光把地面曬得發(fā)白，走在小區(qū)里像踩在蒸籠上。

張阿姨早就在樓下等著了，手里還攥著張畫歪了的廚房草圖。“小伙子，你看我這老房子，管道能不能走這邊？”她指著櫥柜角落，眼里滿是期待。我跟著她上到頂樓，剛進廚房就覺得呼吸困難--瓷磚墻面被太陽烤得發(fā)燙，溫度計紅線直逼 40℃，連空氣都帶著股焦灼的味道。

卸下20多斤的工具包時，后背已經(jīng)開始冒汗。我蹲在櫥柜和墻面的夾縫里量尺寸，膝蓋抵著冰涼的瓷磚，反而覺得舒服些。切割管道時火星濺在胳膊上，燙得人一激靈，可手里的活兒不能停。管道套絲要擰得恰到好處，松了漏氣，緊了可能裂，我盯著接口處的螺紋，額頭上的汗滴在鋼管上，“滋”地一聲就沒了影。

“阿姨您看，這管道得沿著墻角走，既不擋您放東西，萬一以后檢修也方便?！蔽乙贿呎{(diào)整配件，一邊跟她念叨安全規(guī)范。其實這些話每天都要重復七八遍，但每次看到用戶認真點頭的樣子，就覺得多說幾句不礙事。

兩個小時后，管道終于接好了。我先用肥皂水把每個接口都抹了一遍，看著沒冒氣泡，又拿出檢漏儀反復測了三次。確認安全后，才教阿姨怎么關總閥、怎么換電池。“記住了，聞到異味先開窗，千萬別開燈?！蔽已菔镜降谌闀r，她終于笑著說：“小伙子，我記牢了，比我家閨女還耐心?！?/span>

收拾工具包時，才發(fā)現(xiàn)紅色工裝從后背到褲腳全濕透了，像剛從水里撈出來似的。在路邊買了一瓶礦泉水，擰開瓶蓋時渾身都在抖——半蹲太久，膝蓋早僵了。

下午三點往回趕的路上，又接到了新派發(fā)的活兒。路過小區(qū)涼亭，聽見幾位大爺大媽在聊天：“現(xiàn)在的安裝工真不容易，我家那口子昨天中暑了還接著干呢?！?心里忽然暖暖的，剛才膝蓋的酸痛好像都輕了些。

晚上十點多回到家，把濕透的工裝泡在盆里，水面上漂著層淡淡的油污。手機里彈出內(nèi)勤的消息：“張師傅，御景國際的用戶打表揚電話了，說您細心又負責。”指尖劃過屏幕時，才看見掌心磨出的繭子又破了皮。

順手翻開床頭那本磨掉角的牛皮紙日記本，紙頁邊緣卷著毛邊，里面密密麻麻記滿了字。7月15日，劉大爺家，廚房吊柜太低，需定制短管；7月24日，王女士，要求周末安裝，家里有備考的孩子；8月3日，李叔，管道老化需整體更換，提前聯(lián)系配件……每一筆都寫得工工整整，旁邊還畫著歪歪扭扭的示意圖。

這是我工作五年養(yǎng)成的習慣，用戶提的要求哪怕再小，記下來才不會忘。借著臺燈的光寫下，“8月5日，御景國際張阿姨，頂樓廚房，管道沿墻角鋪設，已教會安全操作，用戶滿意?！惫P尖劃過紙面時，忽然發(fā)現(xiàn)前幾頁記著的用戶名字，好多已經(jīng)都成了熟人。

正是這些藏在細節(jié)里的堅持：是為獨居老人反復演示安全操作時的耐心，是在40℃高溫廚房中精準作業(yè)的專注，是記滿用戶特殊需求的磨邊日記本，讓“以客戶為中心”的理念，化作了千家萬戶廚房里跳動的藍色火焰，成為了深夜歸家時暖黃燈光下的安心。