服務者說：用戶眼中的滿分體驗（十一）暴雨夜救助迷路老人 用擔當書寫民生服務溫度

2025-08-12 11:34:33

暮色漫過鹿邑的屋檐時，街角的紅色工裝身影總像一簇跳動的火焰——那是鹿邑天然氣人穿梭于城市脈絡里的日常。他們手中的工具箱沾著晨露，工作服口袋里裝著用戶的聯(lián)系方式，連電動車后架都常年備著應急工具包。這簇火焰不似焰火熾烈，卻以恒久的溫度融解著人間煙火里的難題：是冬日里為用戶調試暖氣時的噓寒問暖，是暴雨天排查管道時的躬身前行，更是每個平凡日子里，用真心寫就的“服務”二字。

2025年8月6日的雨夜，這簇火焰格外明亮。市場部部長劉理下班途中，車燈劃破雨幕的瞬間，他看見路邊蜷縮著一位渾身濕透的老人--一位75歲的朱莊村民因醉酒迷了路，正扶著自行車在積水中踉蹌。當劉理停下車，紅色工裝外套撐起一片無雨的天空時，這場看似偶然的相遇，恰是鹿邑天然氣人“以心為炬”服務理念的必然注腳：他們不僅在管道里輸送燃氣，更在人心里傳遞溫暖。

雨夜遇困 熱心伸援手

8月6日晚，天色已黑，淅淅瀝瀝的雨下個不停。劉理在下班途中遇到了一位神色焦急的老人。經詢問得知，這位75歲的老人來自觀堂鎮(zhèn)朱莊，因酒后迷失方向，不僅不記得家人聯(lián)系方式，還騎著自行車往與家相反的方向走了20多公里。

面對老人的困境，劉理沒有絲毫猶豫，立刻停下腳步耐心溝通?？紤]到天色已晚、天氣惡劣，老人獨自在外安全隱患極大，他心里萬分著急，一心想著要盡快幫老人找到家人。

多方聯(lián)絡 安全送歸家

憑借著對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況的熟悉，劉理立刻想辦法聯(lián)系觀堂鎮(zhèn)朱莊的村民。經過一番周折，他終于確認了老人的身份及家庭信息。隨后，劉理毫不猶豫地驅車將老人安全送回了家中。

當渾身顫抖的老人被家屬接過時，屋內爆發(fā)出激動的哭聲。家屬執(zhí)意送上兩瓶名酒致謝，劉理婉拒未果，次日便將禮品上交公司備案，以行動踐行廉潔承諾。

錦旗致謝 善舉傳美名

數日后，老人家屬專程制作“熱心助人顯真情，品德高尚暖人心”錦旗送至鹿邑天然氣公司，再次向劉理及公司表達深深的謝意。

一場暴雨，映照出人性的光輝；一次救援，凝聚起社會的暖意。鹿邑天然氣公司員工冒雨護送迷路老人的事跡，不僅是對“發(fā)展企業(yè) 服務民生 回報社會”理念的堅守，更是新時代企業(yè)履行社會責任的生動注腳。在極端天氣頻發(fā)的當下，這份擔當與溫情，為城市文明注入了澎湃力量。