周口市天然氣有限公司召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)提升研討會(huì)

2025-08-13 15:04:06

8月12日上午，周口市天然氣有限公司在公司二樓會(huì)議室組織召開(kāi)了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)提升研討會(huì)，會(huì)議以“優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶(hù)體驗(yàn)”為核心目標(biāo)，圍繞近期用戶(hù)反饋意見(jiàn)建議，系統(tǒng)部署客戶(hù)服務(wù)提升策略。天然氣公司副總經(jīng)理王繼領(lǐng)、城區(qū)公司經(jīng)理朱安成等參加會(huì)議。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)是衡量公司服務(wù)質(zhì)量與管理水平的重要標(biāo)尺，更是推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升的“指揮棒”。當(dāng)前，市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、便捷性、透明度提出了更高要求，全體參會(huì)人員需深刻認(rèn)識(shí)到，做好客戶(hù)服務(wù)不僅是踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須將營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)的各項(xiàng)要求融入日常服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。

會(huì)議要求，一是要優(yōu)化客戶(hù)講解與服務(wù)流程。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的講解和服務(wù)工作，確保服務(wù)人員全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)及營(yíng)商環(huán)境相關(guān)內(nèi)容，能夠用通俗易懂的語(yǔ)言為客戶(hù)答疑解惑，主動(dòng)了解客戶(hù)需求并提供個(gè)性化服務(wù)方案，讓客戶(hù)在每一次互動(dòng)中都能感受到專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)；二是要落實(shí)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)公示工作。提升透明度，將業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等與客戶(hù)密切相關(guān)的信息，以清晰、醒目的方式公示在服務(wù)場(chǎng)所，確保信息公開(kāi)透明，保障客戶(hù)的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。三是強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要以團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚強(qiáng)大合力，做好跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作。客戶(hù)服務(wù)往往涉及多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)需樹(shù)立“一盤(pán)棋”思維，建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，明確職責(zé)分工，在遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)對(duì)接、高效協(xié)作，形成服務(wù)合力，讓客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)縫銜接的服務(wù)流程。