2025年入戶安檢計劃

2025-01-01 16:36:59

2025年入戶安檢計劃

第一條 為規(guī)范公司客服員安檢行為，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，保障安檢全流程合規(guī)運轉(zhuǎn)，防范與化解室內(nèi)燃氣利用存在的安全風險，明確崗位責任目標，保持政策的系統(tǒng)性和延續(xù)性，結(jié)合崗位特征，特制定本計劃。

第二條 用戶基本定義

（一）未下發(fā)計劃用戶：所有在營收系統(tǒng)內(nèi)的正式用戶，尚未列入任何安檢計劃并派發(fā)給安檢員，需確保在年度內(nèi)全部派發(fā)，不出遺漏。

（二）計劃用戶：已明確安檢責任人，列入對應安檢員計劃并下發(fā)的用戶，手機端APP可查，要做到100%到訪。

（三）到訪不遇戶：上門安檢時用戶家中無人未能入戶。

（四）限購（關(guān)停）用戶：因三次到訪不遇、拒檢、存在隱患問題拒絕整改等原因限制使用的用戶。

（五）無效用戶：現(xiàn)場核實確認無燃氣設(shè)施、信息重復等需要匯總上報信息部消除的用戶。

（六）無信息用戶：安檢之前的安裝通氣環(huán)節(jié)紕漏形成的手續(xù)不完善用戶。

第三條 安檢周期及總?cè)蝿?/span>

（一）城鎮(zhèn)居民用戶1次/年；工商業(yè)用戶2次/年；學校用戶寒、暑假結(jié)束后檢查1次。

第四條 安檢工作要求

（一）安檢基本任務。目前安檢根據(jù)表具類型不同分膜表安檢員，卡表、物聯(lián)網(wǎng)表安檢員，膜表安檢員每月任務600戶，卡表、物聯(lián)網(wǎng)表安檢員每月任務550戶，工商業(yè)用戶根據(jù)城區(qū)用戶分5組，由于工商業(yè)檢查內(nèi)容較多，每次工商業(yè)排查要求2個月對所有工商業(yè)用戶安檢一遍，由客服部負責人通過安檢系統(tǒng)公平公正分配。

（二）認真檢查室內(nèi)用氣環(huán)境、燃氣管道（含連接軟管）、用氣設(shè)施、計量設(shè)施、報警切斷裝置、警示標牌是否正常。

（三）重點關(guān)注燃氣計量設(shè)施，對防盜卡、表膜、鉛封、表體等重點部位一定要認真檢查，查看是否開裂、松動、打孔等異常情況，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偷盜氣問題；

（四）保證用戶室內(nèi)所有燃氣設(shè)施狀態(tài)良好，及時發(fā)現(xiàn)所有風險隱患，并采取適當?shù)奶幹么胧?。提高站位，建立系統(tǒng)性的隱患處理意識。

（五）落實好對用戶的安全教育職責，告知用戶日常使用常識和應急處置措施，提升用戶安全使用意識。明確傳達相關(guān)的國家政策和公司要求，確保用戶知悉全部應予了解的風險和影響。

（六）積極推廣增值服務，做到熱情周到，規(guī)范服務，促進用戶燃氣設(shè)施合規(guī)運行，增強用戶意外風險保障。

（七）完善用戶身份證信息和地址、電話等基礎(chǔ)信息。

（八）樹立熱心周到、一心為民的服務形象。從儀容儀表、禮貌用語、規(guī)范服務三個方面，增強用戶對公司的信任感，推動公司與用戶的良性互動。

第五條 安檢檢查工作要求

（一）檢查原則  

1、室內(nèi)管網(wǎng)所有燃氣隱患及時發(fā)現(xiàn)并上報，做好分級管控，根據(jù)檢查情況判斷并掌握室內(nèi)管網(wǎng)運行狀況。

2、居民用戶安全檢查指對居民用戶燃氣設(shè)施（燃氣管道、入戶球閥、燃氣流量表和灶前閥）及用氣情況、用氣環(huán)境進行檢查，工商業(yè)用戶檢查加強報警器、自動切斷設(shè)備檢查。  

3、安全檢查采用外觀判斷、燃氣泄漏檢測儀或檢漏液（洗潔精水）檢測、安全宣傳的方法，做到防消結(jié)合。 

4、入戶前打開安檢APP，確保全程錄音，邀請用戶全程配合檢查，并講解相關(guān)注意事項，做好溝通工作，保障雙方權(quán)益。

5、安全第一，服務至上。用戶的理解和配合是構(gòu)建和諧安全用氣環(huán)境的基礎(chǔ)，功夫用在平時，建立良好的客情關(guān)系。

（二）檢查準備   

1、保證手機電量充足，檢查安檢APP是否運行正常，手機設(shè)置允許APP后臺自動運行和定位。

2、保證工具、單據(jù)、安全宣傳材料齊全。

（三）安全檢查作業(yè)流程

1、打開安檢系統(tǒng)開始錄音，輕聲敲門，用戶開門后，使用禮貌用語，表明身份和來意，確認用戶信息，征得用戶同意后，穿好鞋套入戶，除用氣房間外不隨意走動。

2、用氣環(huán)境檢查

（1）檢查用氣環(huán)境是否正常，是否通風正常，判斷是否存在危及使用、安檢作業(yè)安全的隱患，如漏氣、漏電等情況；

（2）檢查作業(yè)環(huán)境是否正常，確認是否操作方便，排除可能危及自身和用戶物品安全的障礙；

（3）廚房門窗設(shè)置合理；無其他氣源、火源；設(shè)備、管道等相關(guān)設(shè)施安全間距正常。

3、用戶公用管道及設(shè)施檢查。工具擺放整齊，參照系統(tǒng)逐項檢查，并填寫結(jié)果、拍照。檢查過程邀請用戶一起參與，做好講解； 

（1）使用可燃氣體測漏儀或檢漏液檢查用戶閥門、法蘭、絲口、焊縫等接口處是否漏氣；  

（2）用戶共用管道是否穩(wěn)固，是否有適當?shù)墓芸ǎ?nbsp; 

（3）在共用燃氣管道及設(shè)施上是否有搭接電線、鐵絲網(wǎng)、繩索等附著物或涂改、遮蓋警示標志等行為；  

（4）是否存在裝修、裝飾等活動占用公共空間，圈占共用燃氣管道，導致管道維護不便，導致抄表、維護、檢修和搶險通道不暢通，導致共用燃氣管道及設(shè)施被違章暗設(shè)或暗埋；  

（5）是否存在私自改動或破壞共用燃氣管道及設(shè)施的行為；  

（6）用戶共用管道銹蝕狀況（含穿墻管）。  

4、用戶自用管道及設(shè)施檢查  

（1）燃氣管道是否暗埋、改裝或者拆除； 

（2）燃氣管道是否銹蝕、變形；

（3）燃氣管道末端是否封堵；  

（4）燃氣管道系統(tǒng)是否漏氣；

（5）是否使用非專用燃氣閥門，閥門是否狀態(tài)良好；

（6）使用軟管是否合格；

（7）是否私接；

（8）是否有重物搭掛、電線纏繞。

5、用氣設(shè)備檢查

（1）灶具是否合格。確認運行狀態(tài)良好，開關(guān)、熄火保護正常；

（2）灶具各接口、供氣管道是否正常無漏氣現(xiàn)象；

（3）品牌、生產(chǎn)日期在系統(tǒng)內(nèi)填寫完整，灶具銘牌、品牌、灶具接口需拍照上傳。

6、燃氣計量設(shè)施檢查

（1）燃氣表外觀、鉛封是否完好；

（2）燃氣表小火運行狀態(tài)是否穩(wěn)定；

（3）卡表、物聯(lián)網(wǎng)表是否直通；

（4）用戶氣量是否正常；

（5）燃氣表、控制器走數(shù)和扣數(shù)是否正常；

（6）連接線、接口、螺絲等是否有拆卸痕跡等其他異常情況；

（7）檢查電量是否正常；

（8）流量計檢查壓力、溫度是否正常；

（9）流量計檢查油位是否正常。

檢查完畢時，對以上檢查內(nèi)容作好相關(guān)記錄,拍照上傳，檢查結(jié)果填寫在用戶安全檢查表內(nèi)。發(fā)現(xiàn)的隱患逐項填寫上傳系統(tǒng)，根據(jù)隱患分級管理規(guī)定發(fā)起隱患處理流程。 

7、報警器檢查

（1）電源正常；

（2）控制箱顯示正常，多路報警器顯示屏跳轉(zhuǎn)正常；

（3）濃度測試報警后正常切斷；

（4）單路報警器控制箱，一個顯示屏對應一個探頭，最多掛接兩路；

（5）顯示屏標明報警濃度或故障代碼；

（6）檢測天然氣、甲烷等比空氣輕的氣體的探頭，其安裝高度宜設(shè)在距離頂棚0.3m處；

（7）探頭選點應選擇閥門、管道接口、出氣口等易泄露處方圓1m的范圍內(nèi)；

（8）每個探頭的覆蓋半徑是7.5m；

（9）商用報警器檢查至少需兩人配合，一人負責室內(nèi)探頭送氣，一分負責室外電磁閥查看，具體方式如下：

①使用氧氣袋采集適量天然氣，輕微膨脹即可，謹防擠壓、明火，預防破損爆燃；

②攜帶2米左右鋁塑管，測試時展開，一端對準報警器探頭；

③氧氣袋氣口對準鋁塑管，輕輕擠壓，報警值達到80%左右停止送氣，報警值自然上升至100%，電磁閥正常切斷；

④需登高時佩戴安全帽、安全繩，小心滑倒、磕碰，請專人負責固定梯子保護登高人員；

⑤電磁閥切斷后，與室外人員溝通無異常后，關(guān)閉控制箱電源，待報警值歸零，打開電源，恢復供氣，測試后注意確認用氣設(shè)備能否正常使用。

（10）多路報警器控制箱，掛接探頭數(shù)量不超過30個；

（11）數(shù)碼顯示屏：上面顯示報警探頭編號，下面顯示報警濃度或故障代碼。根據(jù)掛接探頭數(shù)量循環(huán)顯示；

（12）閥門的手動開關(guān)操作主要有以下三種情況：

①多數(shù)商用電磁閥在正常壓力下，解除防護蓋，拉動紅色手柄，聽到“咔噠”聲，閥門完全開啟。反之下壓手柄可關(guān)閉閥門；

②如不能正常拉起，需關(guān)閉控制箱電源，等報警值恢復正常后，再通電手動提拉；

③部分大型工業(yè)級電磁閥，手動拉不開時，先將電磁閥兩端手動閥門關(guān)閉，持續(xù)提拉手柄，電磁閥兩邊壓力平衡即可打開。

8、告知用戶基本安全用氣知識，如使用燃氣時，不得離人；保持室內(nèi)通風；當懷疑有燃氣泄漏時，開窗通風、撲滅火源、禁開關(guān)電器，并于室外安全處撥打搶修服務電話等。  

9、向用戶發(fā)放安全用氣“溫馨提示”等宣傳材料。  

10、檢查完畢后，應在閥門附近張貼安全用氣提示，提示用戶及時關(guān)閉閥門，在合適的位置張貼用戶安全檢查記錄表，填寫安檢時間、問題和安檢員姓名，存在隱患的還應填寫隱患通知單。  

（四）安全檢查作業(yè)現(xiàn)場處置  

1、安檢人員現(xiàn)場按照相關(guān)規(guī)范要求對燃氣設(shè)施安全用氣現(xiàn)狀進行檢查并作相應處置。  

2、用戶共用管道及設(shè)施檢查作業(yè)現(xiàn)場處置  

（1）公用管道漏氣的，立即關(guān)閉最近的上游控制閥門，請物業(yè)管理單位協(xié)助做好通風、必要時疏散相關(guān)人員和警戒工作，并立即轉(zhuǎn)搶修人員處理； 

（2）公用管道不穩(wěn)固及其他影響管網(wǎng)安全的隱患，轉(zhuǎn)運營人員處理；  

（3）存在私自改動或破壞燃氣管道及設(shè)施，向責任人發(fā)隱患告知書，并上報；  

（4）公用管道銹蝕，轉(zhuǎn)維修人員處理。   

3、用戶自管道及設(shè)施檢查作業(yè)現(xiàn)場處置  

（1）在入戶進行安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)如下嚴重隱患時，應立即關(guān)閉隱患點供氣閥門，簽發(fā)《隱患整改單》，告知居民用戶停止用氣。  

①燃氣管道末端未封堵；

②燃氣管道系統(tǒng)漏氣；  

③燃具漏氣。  

（2）在入戶檢查過程中，發(fā)現(xiàn)如下隱患，簽發(fā)《隱患整改單》，建議其盡快整改。并告知用戶，涉及燃具的隱患用戶應自行更換，涉及燃氣設(shè)施的由公司整改。  

①燃氣管道暗埋、自行改裝或者拆除；  

②燃氣管道嚴重銹蝕；  

③使用非專用燃氣閥門、旋塞；  

④使用軟管不合格；  

⑤燃具安裝不符合要求；  

⑥自行增加了用氣設(shè)施；  

⑦用氣場所通風不順暢。

第六條 隱患分級及處理措施

（一）一級隱患，此類隱患發(fā)現(xiàn)后要求當天發(fā)現(xiàn)的必須當天處理。

1、漏氣。包涵灶前閥漏氣、表前閥漏氣、表體銹蝕漏氣、表接口漏氣、軟管接口漏氣、管道漏氣、支管閥門漏氣、用氣設(shè)施接口漏氣及其他漏氣。

處理措施：

（1）安檢員安檢過程中發(fā)現(xiàn)的漏氣由安檢人員現(xiàn)場采取適當?shù)奶幹么胧?，謹防發(fā)生事故；

（2）安檢員要承擔部分簡單的現(xiàn)場處理，對超出承受范圍的隱患要及時轉(zhuǎn)單，目前為了保障發(fā)現(xiàn)漏氣盡快處理并能在安檢系統(tǒng)中將隱患消除，上班期間由安檢員利用安檢系統(tǒng)轉(zhuǎn)片區(qū)維修員，并在城區(qū)運營群內(nèi)發(fā)漏氣用戶信息，下班期間由安檢員利用安檢系統(tǒng)轉(zhuǎn)運營當天帶班人員，并在城區(qū)運營群內(nèi)發(fā)漏氣用戶信息；

（3）用氣設(shè)備漏氣的，如果是本公司產(chǎn)品，由本公司維修人員進行維修，如果非本公司產(chǎn)品，告知用戶停止使用，并盡快聯(lián)系產(chǎn)品售后進行維修。

2、危險軟管。防爆管或者軟管外觀破損、管口無固定、管體有明顯裂痕。

處理措施：告知用戶盡快購買新防爆管進行更換，在更換之前停止使用燃氣

3、閥門有裂痕但不漏氣，或閥門閑置（閑置指閥門未通過軟管連接灶具，如用戶不慎觸碰，會直接漏氣。）

處理措施：閥門有裂痕者立即更換。對閑置的閥門進行防漏氣封堵處理

4、銹蝕造成的管道剝離。過墻、暗封等隱蔽部位銹蝕；室內(nèi)立管銹蝕；燃氣管道銹蝕至程現(xiàn)深咖啡色，表皮出現(xiàn)龜裂和脫落。

處理措施：安檢員安檢過程中發(fā)現(xiàn)后利用安檢系統(tǒng)轉(zhuǎn)運營系統(tǒng)站點，將銹蝕部位情況拍照后和用戶信息一起發(fā)城區(qū)運營群內(nèi)告知運營部領(lǐng)導及維修班長。

5、堆放易燃易爆物品。

處理措施：要求用戶第一時間將易燃易爆物品移除燃氣使用房間，拒絕移除的將采取停氣措施。

6、管道未封堵。一般是公福閥門后有一段管道，用戶私自將設(shè)備拆除。

處理措施：由安檢員告知用戶存在的安全隱患，并轉(zhuǎn)交維修人員進行封堵。

（二）二級隱患，隱患危害性介于一級和三級中間，3日內(nèi)處理完畢。

1、燃氣具問題。無熄火保護、熄火保護失靈損壞、非天然氣專用、超期老化嚴重（外觀損壞腐蝕掉渣）、直排等。

處理措施：現(xiàn)場下整改單，并在整改單上寫明整改需要的時限，讓用戶簽字確認，要求用戶盡快更換符合燃氣使用規(guī)范的燃氣具，到期未整改的或者拒絕整改的可以停氣。

2、私接/私改

處理措施：現(xiàn)場將私接的三通或者羊角閥進行拆除，并告知用戶需要使用的到公司交相應的料工費，由公司專業(yè)人員施工連接。

3、改變廚房用途

處理措施：由安檢人員跟蹤收費后轉(zhuǎn)交工程或者運營改管。

4、閥門故障或者不合格

處理措施：安檢員能更換的由安檢員現(xiàn)場更換，安檢員不能更換的及時轉(zhuǎn)交運營維修人員進行跟換。

5、用氣環(huán)境不合格。通風不良、敞開式廚房、燃氣具安裝在衛(wèi)生間、臥室；用氣環(huán)境住人。

處理措施：

（1）通風不良、開放式廚房，要求用戶按照國家相關(guān)規(guī)定對用戶環(huán)境進行整改。

（2）燃氣具安裝在衛(wèi)生間、臥室內(nèi)的要求用戶將燃氣具移除至符合用戶規(guī)范的房間內(nèi)或者交相關(guān)改管費用后轉(zhuǎn)工程或者運營進行改管。

（3）用氣環(huán)境住人，要求用戶盡快搬離。以上隱患均要下整改單，并在整改單上寫上整改時限，超過整改時限未整改或者拒絕整改的可以停氣處理。

6、軟管問題。安全距離不夠、超期老化、膠管過長、暗封、穿墻及穿越頂棚。

處理措施：

（1）對于需要更換防爆管的告知用戶盡快購買新防爆管進行更換。

（2）由于燃氣設(shè)施距離燃氣閥門距離較遠或者不再同一空間內(nèi)的，跟蹤收費轉(zhuǎn)交工程或者運營改管。

7、報警器。異常、超期/失效、未安裝報警器、報警器未通電    

處理措施：要求用戶盡快安裝報警，并保持報警器的正常運行。

8、雙氣源

處理措施：要求用戶現(xiàn)場移除除燃氣以外的所有氣源。

9、管道暗封

處理措施：要求用戶拆除封擋物，做好跟蹤。

10、表體銹蝕

處理措施：轉(zhuǎn)交運營維修盡快更換新表具。

（三）三級隱患，隱患相對較小，7日內(nèi)處理完畢。

1、安全距離不夠

處理措施：根據(jù)安裝時間跟當時的情況轉(zhuǎn)交工程或者運營處理，或者收費轉(zhuǎn)工程、運營改管。

2、燃氣設(shè)施暗封、暗埋

處理措施：要求用戶拆除封擋物或者收費轉(zhuǎn)交工程或者運營改管。

3、管道承重、搭掛雜物、電線纏繞

處理措施：現(xiàn)場將雜物、電線拆除或者跟蹤整改。

4、開關(guān)失靈

處理措施：現(xiàn)場更換或者轉(zhuǎn)維修更換。

5、燃氣設(shè)施圈占

處理措施：轉(zhuǎn)運營維修改管或者上報主管部門備案停氣

6、中度生銹。燃氣管銹蝕呈現(xiàn)咖啡色、鍍鋅管表層部分脫落、管身開始起泡

處理措施：轉(zhuǎn)運營維修根據(jù)情況進行除銹刷漆。

第七條 日常管理抽查

（一）安檢班班長每天利用安檢系統(tǒng)查看前一天安檢人員的安檢數(shù)量和工作情況。

（二）安檢班班長對安檢人員當月的安檢情況，以系統(tǒng)查看安檢人員上傳的圖片和錄音、電話回訪等方式進行抽查，抽查數(shù)量不低于安檢人員總量的5%。

（三）安檢班班長對安檢人員的績效核算，安檢戶數(shù)以安檢系統(tǒng)為準；防爆軟管的更換必須有明細以備抽查，對于登記不全、不準確的進行談話溝通，每月抽查量不少于10%。

（四）分管安檢副部長每周至少要對安檢班組工作情況抽查不少于一次。

第八條 檔案管理 

（一）安全檢查應有記錄，記錄包括：管道燃氣安全檢查記錄表、隱患整改單存根聯(lián)等；

（二）在安全檢查結(jié)束后一個月內(nèi)，應將安全檢查記錄進行匯總歸檔；

（三）安全檢查記錄保存期限為三年，電子文檔保存期限為五年。

（四）各類用戶相關(guān)檔案、報表嚴禁外傳，違反者依照相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定嚴肅追責。

 

 

周口市天然氣有限公司

2025年1月1日