能力作風(fēng)建設(shè)在路上丨天然氣公司：以案促改 打造高質(zhì)高效服務(wù)

2022-03-16 08:28:34

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，落實(shí)市委、市政府及集團(tuán)“優(yōu)化營商環(huán)境”要求，以“能力作風(fēng)建設(shè)年”為抓手，結(jié)合“以案促改”服務(wù)提升案例，深入開展天然氣公司服務(wù)大提升。3月14日晚上，周口市天然氣有限公司在公司二樓會(huì)議室召開了工單管理及客戶服務(wù)提升推進(jìn)會(huì)，億星集團(tuán)常務(wù)副總裁，周口天然氣公司董事長趙廣良主持會(huì)議并作講話，周口天然氣公司常務(wù)副總解振華、副總經(jīng)理王繼領(lǐng)、李明權(quán)以及各中心經(jīng)理和城區(qū)公司管理人員參加會(huì)議。

會(huì)上，解振華傳達(dá)了市城管局及集團(tuán)對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境和能力作風(fēng)提升的要求，對(duì)近期出現(xiàn)的典型服務(wù)提升案例進(jìn)行宣貫，要求做到要把案例變教材，用戶面前有我們，我們面前沒困難。會(huì)議還針對(duì)《工單提升管理辦法》進(jìn)行了全員討論和修訂，并對(duì)服務(wù)提升和能力強(qiáng)化進(jìn)行要求。

會(huì)議指出，全體人員要牢記公司服務(wù)理念，要把“用戶的滿意是我們的永遠(yuǎn)追求”落實(shí)和貫徹下去，要圍繞用戶訴求解決問題、優(yōu)化服務(wù)，站在用戶的角度，以刀刃向內(nèi)的決心提升服務(wù)，讓用戶滿意。各部門一定要高度重視服務(wù)提升，要通過服務(wù)優(yōu)化、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，把一線人員的服務(wù)積極性提升上來，加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，不斷提升用戶對(duì)“用氣”服務(wù)的滿意度、認(rèn)可度，要通過能力作風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)新大賽的推動(dòng)，讓公司服務(wù)發(fā)生質(zhì)的改變。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全體人員要認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，理解透徹服務(wù)提升的必要性，要通過不斷的完善規(guī)章制度，優(yōu)化流程，提升各部門服務(wù)質(zhì)量以及一線人員的銜接度，把“一站式服務(wù)”的要求執(zhí)行和落實(shí)到位，市場(chǎng)、工程、運(yùn)營、客服要形成統(tǒng)一“戰(zhàn)線”，協(xié)同處理好各項(xiàng)用戶訴求，企管部要加大監(jiān)督考核力度，為公司服務(wù)提升創(chuàng)造良好氛圍。

會(huì)議要求，各部門要根據(jù)此次會(huì)議深入優(yōu)化工單管理規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。一是要以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以解決用戶問題為第一要?jiǎng)?wù)，為用戶提供快速、高效、便捷服務(wù)；二是要勇于打破部門壁壘，崗位區(qū)分，破除老思想，老流程，老系統(tǒng)，以刀刃向內(nèi)的魄力持續(xù)進(jìn)行服務(wù)深化改革；三是打破定性思維，以創(chuàng)新的服務(wù)手段，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶少打電話、少等待、少跑腿，必須保證用戶一個(gè)電話就能幫助用戶解決問題。四是公司領(lǐng)導(dǎo)班子及部門管理者要下沉一線，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)提升工作。

會(huì)議還對(duì)防汛工作和疫情防控工作做安排部署。