戰(zhàn)疫日記｜周口天然氣公司多措并舉保障居民用戶正常用氣

2022-05-13 10:12:33

“你們今天來到我們小區(qū)現(xiàn)場辦理天然氣充值服務(wù)，真是太方便了！我們小區(qū)好多戶居民家里的燃?xì)舛加猛炅?，這是我們小區(qū)需要充值燃?xì)獾挠脩粜彰?、充值金額和聯(lián)系方式的名單?！?月10日上午10時許，旭日華庭小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理拿著物業(yè)統(tǒng)一收集整理的燃?xì)釯C卡，對正在整理疫情防護(hù)設(shè)備和連接燃?xì)庖苿映渲到K端，準(zhǔn)備開始進(jìn)行天然氣充值業(yè)務(wù)的李曉龍、韓燕、張淼等周口天然氣有限公司的工作人員說。

為做好疫情期間燃?xì)夤?yīng)和服務(wù)工作，周口天然氣公司多措并舉，根據(jù)疫情防控工作要求，啟動公司緊急預(yù)案。

一是暫停膜表燃?xì)庥脩羟焚M(fèi)關(guān)停業(yè)務(wù)，欠費(fèi)不停供，保障廣大燃?xì)庥脩艨煞判挠脷狻?/span>

二是疫情管控期間，為減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，5月6日至今，周口天然氣客服部聯(lián)合運(yùn)營部，結(jié)合大型社區(qū)物業(yè)管理公司，嚴(yán)格按照防疫工作要求，執(zhí)行消殺防護(hù)措施，對因小區(qū)管控而無法外出充值的卡表用戶，安排專業(yè)人員提供“不見面”的上門交費(fèi)服務(wù)方式，及時將燃?xì)饪ㄋ涂ǖ介T，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

三是增加呼叫中心值守人員，通過電話引導(dǎo)用戶通過我公司微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳、微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)等途徑進(jìn)行繳費(fèi)。

“疫情期間，燃?xì)獍踩笠狻＞蛹移陂g，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┗蚵劦接腥細(xì)馕兜?，?yīng)及時關(guān)閉燃?xì)饪傞y，并在家里的空曠安全處詳細(xì)咨詢?nèi)細(xì)夤ぷ魅藛T。”周口客服部部長楊留芳說，居民使用燃?xì)庥龅教厥馇闆r，用戶應(yīng)暫停使用燃?xì)狻Ｖ芸谔烊粴夤疽褳橐痪€上門員工配備了必要的防護(hù)物資，如確需上門辦理業(yè)務(wù)，周口天然氣公司將提供安全、專業(yè)的服務(wù)。封控區(qū)的用戶可將需求告知社區(qū)或及時撥打客服專線0394-8918888，天然氣公司員工將在防疫部門的指導(dǎo)下上門提供服務(wù)。