鹿邑縣天然氣有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作服務(wù)承諾

2022-03-02 15:23:56

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，方便用戶辦理天然氣業(yè)務(wù)，鹿邑縣天然氣有限公司向社會(huì)各界鄭重公開承諾：

一、優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序及收費(fèi)方式

嚴(yán)格執(zhí)行“獲得用氣“100”服務(wù)的要求，減少辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限、取消申請(qǐng)材料。通過“鹿邑縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”報(bào)建項(xiàng)目，無需提交申請(qǐng)，由系統(tǒng)推送直接受理。通過系統(tǒng)獲取項(xiàng)目信息，由鹿邑公司人員上門服務(wù)，踏勘、設(shè)計(jì)和行政審批手續(xù)均前置完成 。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效

充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段，拓展業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約報(bào)裝、通氣點(diǎn)火、網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)修、安檢等實(shí)行線上一網(wǎng)通辦，線下一站式服務(wù)，窗口受理，后臺(tái)服務(wù)。每半年對(duì)工商業(yè)用戶進(jìn)行一次安全檢查，每年對(duì)城區(qū)居民用戶入戶安全檢查一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民用戶兩次。接到用戶報(bào)警信息后，城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)檢查、維修、處理。管網(wǎng)維護(hù)檢修提前48個(gè)小時(shí)告知用戶，公司24小時(shí)服務(wù)熱線：0394－8914888。

三、強(qiáng)化售后服務(wù)，增加群眾獲得感

堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)”的服務(wù)理念。樹立燃?xì)狻暗晷《狈?wù)意識(shí)，完善燃?xì)狻暗晷《狈?wù)機(jī)制，及時(shí)處理群眾合理訴求和投訴問題，做到事事有回音，件件有著落，讓人民群眾和服務(wù)對(duì)象滿意。

四、信息主動(dòng)公開，接受社會(huì)監(jiān)督

通過兩種方式將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格構(gòu)成等依據(jù)進(jìn)行公示，一是在政務(wù)服務(wù)中心窗口、營(yíng)業(yè)大廳的顯著位置進(jìn)行公示，二是在微信公眾號(hào)平臺(tái)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行網(wǎng)上公開，接受廣大人民群眾和社會(huì)各界監(jiān)督。

五、規(guī)范城鎮(zhèn)燃?xì)獍惭b工程施工管理

保證先辦理施工手續(xù)再施工，接受主管部門監(jiān)督管理。嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)施工，保障工程安裝質(zhì)量和供氣安全。對(duì)施工質(zhì)量不符合供氣要求影響供氣安全的，按照主管部門意見及時(shí)整改直至符合驗(yàn)收要求。

六、合理收取城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)

嚴(yán)格按照《2016年河南省市政工程預(yù)算定額》及《2016年河南省通用安裝工程預(yù)算定額》（合稱《河南省2016定額》），參照工程定額造價(jià)預(yù)算與用戶協(xié)商市場(chǎng)化收取。燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)范圍僅限于建筑區(qū)劃紅線內(nèi)產(chǎn)權(quán)屬于用戶的資產(chǎn)，不向紅線外延伸并遵循公平合法、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不搞價(jià)格欺詐、價(jià)格串通、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為。

七、公平開放燃?xì)夤こ贪惭b市場(chǎng)

不濫用市場(chǎng)支配地位壟斷經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)工程安裝業(yè)務(wù)，或指定利益相關(guān)方從事燃?xì)夤こ贪惭b，妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。用戶可委托有燃?xì)忭?xiàng)目設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍自建紅線內(nèi)燃?xì)夤こ蹋?xiàng)目竣工后用戶向我公司申報(bào)通氣，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收、設(shè)備設(shè)施合格證明等資料后，給予接駁并通氣。

八、取消城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b不合理收費(fèi)

凡與建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃?xì)夤こ贪惭b工程設(shè)計(jì)、施工等服務(wù)和材料不相關(guān)的收費(fèi)，包括開口費(fèi)、接口費(fèi)、接入費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、清管費(fèi)、通氣費(fèi)、點(diǎn)火費(fèi)等類似費(fèi)用，涉及建筑區(qū)劃紅線外市政管網(wǎng)資產(chǎn)的增壓費(fèi)、增容費(fèi)等，涉及市政管網(wǎng)到建筑區(qū)劃紅線連接的初裝費(fèi)、接口費(fèi)、開通費(fèi)等費(fèi)用，以及其他成本已納入配氣價(jià)格的表具更換等收費(fèi)項(xiàng)目，一律不收取，并不變換名目另行收取費(fèi)用。

以上承諾，請(qǐng)廣大人民群眾和社會(huì)各界監(jiān)督，歡迎對(duì)我們工作提出寶貴的建議。

監(jiān)督舉報(bào)電話：0394－8918888

 

鹿邑縣天然氣有限公司

2022年3月1日