強“雙基” 提能力 轉作風 ｜天然氣公司智慧客服中心開展技能提升專項培訓

2023-05-18 08:50:50

為進一步提升智慧客服中心客服人員專業(yè)技能和綜合素質，增強專業(yè)知識和能力，提升在線處理問題能力和用戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象及口碑。5月15日上午，周口市天然氣有限公司智慧客服中心按照公司《“強雙基工程”指導意見》要求，開展基層技能提升專項培訓。

本次培訓以“如何成為一名優(yōu)秀的呼叫客服”為提升課題，分別從“崗位認知”“流程處理”“制度規(guī)范”“標準用語”、“應急實施細則”六個方面進行了詳細闡述。培訓結束后進行了現場考試，成績均為優(yōu)。

近年來，周口天然氣公司智慧客服中心管理機制不斷完善，服務流程不斷優(yōu)化。通過持續(xù)開展強“雙基”能力作風建設，將進一步明確分工、壓實責任，確?？头峋€人工接通率、電話解決率、工單及時率、平均等待時長、用戶表揚和投訴等關鍵指標達到并低于公司要求。

接下來，智慧客服中心將結合實際情況把培訓成果轉化到實際工作中，把業(yè)務做到更精更細，爭取更專業(yè)地向每一位客戶提供優(yōu)質服務，打造客戶更滿意的服務平臺，為公司高質量發(fā)展貢獻客服力量。